Город бешаных рефератиков
.

.

РАЗДЕЛЫ

РЕКОМЕНДУЕМ

КАТАЛОГ РЕФЕРАТОВ

Реферат " Исследование системы качества "













КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

" Исследование системы качества "

















МОСКВА 1999 г.


СОДЕРЖАНИЕ:


1. Введение. 3
2. История качества и авторитеты по вопросам качества. 4
3. Этапы исследования систем качества. 5
4. Роль инструментов при исследовании систем качества. 11
5. Исследования потребностей клиентуры при разработке систем качества. 14
6. Этап проектирования при исследовании систем качества. 15
7. Отношения между клиентом и поставщиками в системах качества. 16
8. Процесс производства при исследовании систем качества. 18
9. Изучение послепродажного обслуживания, вспомогательных служб и кадров в исследовании систем качества. 19
10. Практические аспекты исследования системы качества в соответствии с международными стандартами на примере рынка программных средств. 23
Технологии оценки качества программных продуктов. 23
11. Заключение. 34
Список использованной литературы: 35




1. Введение.

Актуальность, цели и задачи настоящего курсового исследования будут обусловлены следующими положениями.
При всей важности вопросов каче¬ства в большинстве компаний еще не совсем понимают, что оно может дать. А оно может:
• Значительно повысить удовлетво¬ренность клиентов, что является основной задачей любого пред¬приятия.
• Поднять производительность, уве¬личить долю рынка, рентабель¬ность и прибыль на инвестиции настолько, что с этим не сможет сравниться ни одно другое меро¬приятие.
• Дать людям радость от работы, тогда как сейчас они чувствуют себя отстраненными из-за бес¬смысленности работы, которую выполняют.
На национальном уровне более вы¬сокое качество обернулось бы ростом валового национального продукта РФ на 5-10%, что явилось бы существенным вкладом в сокращение дефицитов наших торгового баланса и националь¬ного бюджета и даже нашего нацио¬нального долга. На мировом уровне борьба за качество была бы равносиль¬на объявлению войны потерям - поте¬рям наших сокращающихся ресурсов, ухудшению состояния окружающей среды и снижению качества жизни.
Помня об этих выгодах, было бы ло¬гично предположить, что российские руководители предприятий схватятся за качество, как за спасательный жилет. К сожалению, они занимаются банальными вещами самого общего плана — заявления о миссии своих компаний, объявления о политике повышения качества, создании кружков качества и тому подобное — без четкого плана работы в области повышения ка¬чества. Поэтому цель данной курсовой работы - исследовать системы качества, чтобы снабдить студентов-сокурсников практическим пу¬теводителем, который приведет их к достижению качества мирового уровня.
Было бы полезно проследить, как изменялись определения качества и кратко очертить его историю:
• В 60-х годах качество определяли как "соответствие техническим условиям".
• В 70-х годах качество определяли как "соответствие требованиям клиента".
• В 80-х годах качество стало сино¬нимом "удовлетворения клиента".




ГОРОДСКИЕ ЗАКОНЫ

Рефераты и/или содержимое рефератов предназначено исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении рефератов и/или содержимого рефератов принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие или полученные в связи с использованием рефератов и/или содержимого рефератов.

РЕКЛАМА









© ReferatCity.ru, рефераты, курсовые, дипломы, 2007-2018
При копирование материалов ссылка на сайт приветствуется.